REDAKSI8.COM, BANJARBARU – Wali Kota Banjarbaru, Hj. Erna Lisa Halaby secara resmi membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Manajemen Konflik dalam Pelayanan Publik di Lingkungan Pemerintah Kota Banjarbaru Tahun 2026, di Aula Linggangan Intan, Kantor Sekretariat DPRD Kota Banjarbaru, Rabu(20/05/2026).
Dalam sambutannya, Wali Kota Banjarbaru menekankan pentingnya pelayanan publik sebagai representasi wajah pemerintah di mata masyarakat.
Ia menggarisbawahi, dinamika pelayanan publik yang kerap menghadirkan beragam ekspektasi dari masyarakat tidak jarang memunculkan kesalahpahaman atau bahkan konflik.
Namun menurut Lisa, keberadaan konflik bukanlah sesuatu yang harus dihindari.
“Kualitas instansi pemerintah bukan diukur dari ada atau tidaknya konflik dan keluhan, melainkan dari kemampuan merespons serta menyelesaikannya secara profesional hingga memberikan kepuasan bagi masyarakat,” kata Wali Kota.
Melalui Bimtek tersebut diharapkn seluruh peserta dapat mengubah pola pikirnya.
Konflik atau komplain dari masyarakat seharusnya dipandang bukan sebagai beban, melainkan sebagai ‘alarm evaluasi’ yang berharga untuk perbaikan kinerja aparatur.
Oleh karena itu peningkatan kompetensi, penyerapan ilmu dan teknik penanganan konflik yang diberikan narasumber, selanjutnya diterapkan di unit kerja masing-masing.
Tujuannya supaya pelayanan publik di Kota Banjarbaru semakin humanis dan profesional.
Kegiatan itu dihadiri pula oleh jajaran pejabat Pemerintah Kota Banjarbaru, termasuk Asisten Administrasi Umum Sekretariat Daerah, Kepala BKPSDM, para Kepala Perangkat Daerah terkait, Tenaga Ahli Percepatan Pembangunan Daerah, Kabagren Polres Banjarbaru, serta narasumber dari Kahfi El Abrar Communication School Kalimantan Selatan.
Para Camat se-Kota Banjarbaru juga turut hadir bersama para peserta Bimtek. Acara pembukaan ditutup dengan doa dan pernyataan resmi pembukaan oleh Wali Kota Banjarbaru.
