REDAKSI8.COM, TANJUNG – Bupati Tabalong, Ir. H. Muhammad Noor Rifani, meminta seluruh aparatur sipil negara (ASN) di lingkungan Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) untuk lebih proaktif merespons setiap keluhan masyarakat.

Penanganan persoalan publik, menurutnya, tidak boleh lagi bergantung pada laporan warga, melainkan harus dilakukan secara cepat melalui pendekatan jemput bola.

Penegasan tersebut disampaikan H. Noor Rifani saat membuka Bimbingan Teknis (Bimtek) Aplikasi Halo Tabalong dan Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N-LAPOR!) di Gedung Informasi Pembangunan, Kamis (15/10/2026).

Ia menilai, perkembangan teknologi digital telah mengubah pola komunikasi antara pemerintah dan masyarakat. Karena itu, setiap SKPD dituntut lebih inovatif, responsif, transparan, dan akuntabel dalam menangani persoalan pelayanan publik.

“Sekarang ini eranya jemput bola. Tidak bisa lagi menunggu masyarakat melapor baru kita bergerak,” tegasnya.

Menurutnya, keterlambatan merespons keluhan maupun informasi yang berkembang di tengah masyarakat dapat memicu kesimpangsiuran opini publik. Bahkan, informasi yang keliru berpotensi dianggap sebagai kebenaran ketika pemerintah tidak segera memberikan klarifikasi.

Sementara itu, Kepala Diskominfo Tabalong, Eddy Suriyani, menjelaskan bahwa bimtek tersebut merupakan langkah penguatan kapasitas aparatur dalam mengelola kanal pengaduan dan komunikasi publik melalui Halo Tabalong dan SP4N-LAPOR!, termasuk optimalisasi analitik media sosial di masing-masing SKPD.

Materi pelatihan mencakup tata kelola pengaduan, mulai dari penerimaan, pencatatan, verifikasi, disposisi, tindak lanjut hingga penyelesaian laporan masyarakat.

Selain itu, peserta juga dibekali kemampuan mengelola konten media sosial, memantau interaksi, menganalisis jangkauan publikasi, serta membaca sentimen masyarakat terhadap kebijakan dan pelayanan pemerintah.

Eddy berharap, melalui kegiatan ini, seluruh perangkat daerah semakin terampil membangun komunikasi dua arah dengan masyarakat serta mampu memastikan setiap aduan ditangani secara profesional, terukur, dan terkoordinasi.

Dengan optimalisasi Halo Tabalong dan SP4N-LAPOR!, pemerintah daerah mendorong terciptanya pelayanan publik yang lebih terbuka, cepat tanggap, sekaligus memberikan kepastian tindak lanjut atas setiap aspirasi dan keluhan warga.