REDAKSI8.COM, BANJARMASIN – PT PLN (Persero) Unit Induk Distribusi Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (UID Kalselteng) memanfaatkan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024 sebagai momen strategis untuk mempererat hubungan dengan pelanggan.
Hubungan melalui kepedulian dan apresiasinya dalam berbagai layanan, kemudahan, serta produk unggulan yang dirancang sesuai kebutuhan masyarakat.
Mengusung tema Senyum Pelanggan adalah Energi Kami, yang mencerminkan komitmen PLN dalam mendengarkan masukan dari pelanggan, sehingga dapat terus meningkatkan kualitas layanan serta memperkenalkan inovasi yang mendukung kenyamanan pelanggan dalam menikmati layanan kelistrikan.
Bagi General Manager PLN UID Kalselteng, Ahmad Syauki, pelanggan merupakan hal paling utama dalam core business PLN.
Sehingga PLN dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik dalam melayani pelanggannya.
“Menyambut HPN kali ini, kita sudah melakukan berbagai kegiatan yang tujuannya adalah untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan,” ujarnya.
Sebelumnya, PLN Kalselteng katanya sudah memberikan Upskilling kepada Frontliner yang bertugas di seluruh Kantor Layanan PLN se Kalselteng, dengan tema “Frontliner PLN Goes To HEART Services.
Pada tanggal 2 hingga 3 September 2024, Ahmad Syauki bersama tim manajemen PLN UID Kalselteng melakukan kunjungan ke beberapa pelanggan strategis di wilayah Kalimantan Selatan yang meliputi Duta Mall Banjarmasin, Bandar Udara Syamsuddin Noor, serta beberapa pelaku usaha media seperti Radar Banjarmasin, Banjarmasin Post, dan Duta Televisi.
Dalam kunjungannya tersebut, Ahmad Syauki menyampaikan program-program unggulan PLN yang saat ini menjadi primadona, seperti Aplikasi PLN Mobile.
Hingga Juli 2024, pengunduh PLN Mobile di wilayah kerja PLN UID Kalselteng sudah melebihi 2 juta atau lebih dari 90% dari total pelanggannya.
Menurutnya, PLN Mobile sangat memudahkan seluruh pelanggan tak terkecuali dimanapun berada, tidak ada perbedaan layanan. Semua prosesnya terpantau hingga ke Kantor Pusat.
“Saya mengajak untuk menggunakan Aplikasi PLN Mobile dalam bertransaksi kelistrikan, beli token, catat meter mandiri, pengaduan bahkan berbelanja pun bisa disana,” serunya.
Syauki menambahkan, pengembangan infrastruktur seperti Stasiun Pengisian Kendaraan Listrik Umum (SPKLU) menjadi fokus PLN saat ini.
Tujuannya, untuk menambah kepercayaan publik untuk beralih ke moda transportasi yang lebih ramah lingkungan dan efisien.
“Hingga saat ini PLN sudah membangun 25 titik lokasi SPKLU se Kalselteng dan akan terus bertambah hingga akhir tahun ini kami targetkan total menjadi 47 titik. Kami juga berupaya ada SPKLU di titik penting seperti Bandara,” tukas Syauki.
Suriansyah Ahmad, Direktur Utama Radar Banjarmasin, yang dikunjungi pada Senin (2/9), mengungkapkan bahwa pelayanan PLN saat ini sudah sangat baik dan membantu operasional perusahaan media dengan lebih efisien.
“Aplikasi PLN Mobile sangat memudahkan kami untuk melakukan pengaduan gangguan kelistrikan secara cepat, sehingga gangguan dapat segera tertangani,” ujar Suriansyah, yang akrab disapa Om Boy.
Senada, Dony Subardono, General Manager Angkasa Pura I Bandara Syamsuddin Noor, yang juga dikunjungi pada Senin (2/9), menyatakan bahwa operasional bandara selama 3,5 tahun terakhir berjalan lancar berkat keandalan suplai listrik dari PLN.
“Kami juga sangat tertarik dengan program Renewable Energy Certificate REC dari PLN, yang sejalan dengan komitmen kami untuk menjadikan Bandara Syamsuddin Noor sebagai Eco Airport,” ujar Dony.
Di hari kedua, GM PLN UID Kalselteng Ahmad Syauki dan tim melanjutkan kunjungan ke Kantor Banjarmasin Post, Duta Mall, dan Duta Televisi Banjarmasin. Kunjungan ini disambut hangat oleh para pemimpin dan manajemen masing-masing.
Wahyu Indriyanta, GM Bisnis Banjarmasin Post, juga mengapresiasi kunjungan PLN dalam rangka HPN 2024 tersebut.
“Sebagai pelanggan, kami merasakan peningkatan pelayanan yang sangat luar biasa dari PLN. Respon penanganan gangguan juga sangat responsif dan cepat,” ujar Wahyu di Kantor Banjarmasin Post, pada Selasa (3/9).
Begitu pun disampaikan oleh GM Duta Mall Banjarmasin, Budi Purnomo Wijaya mengungkapkan terima kasih atas kunjungan serta layanan PLN yang semakin prima.
“Pelayanan PLN saat ini sudah sangat luar biasa, jangankan padam, kedip aja tidak. Kami merasa tanpa PLN, usaha kami mungkin tidak bisa berjalan dengan normal,” kata Budi.
Pemimpin Umum PT Duta Televisi Indonesia, Dr. H. Syaifudin, SH, MH, turut menyambut baik kunjungan ini.
“Kami sangat gembira adanya kerjasama yang solid antara PLN dan Duta TV dalam menyampaikan produk layanan dan informasi penting terkait pelayanan PLN kepada masyarakat,” ujar pria yang kerap disapa Pak Udin tersebut.
Ia juga berharap masyarakat turut mengapresiasi bagaimana usaha PLN yang memberikan pelayanan yang berkualitas dan menjamin ketersediaan listrik bagi banua Kalimantan.
Kegiatan Manajemen PLN ditutup dengan mengisi acara Talk Show di Duta TV yang dipandu langsung oleh Direktur Bisnisnya, Diana Rosianti.
Dengan kunjungan ke beberapa pelanggan tersebut, PLN berharap dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempererat hubungan antara PLN dengan para pelanggannya.
PLN berkomitmen untuk selalu menjaga kualitas pelayanan dan terus berupaya menjadi mitra terpercaya dalam memenuhi kebutuhan energi masyarakat.
