Inovasi Pelayanan Peninggalan Almarhum Nadjmi Adhani, Program Jebol Siskamling Terus Bergulir Hingga Sekarang

REDAKSI8.COM – Sejak dipimpin Almarhum Nadjmi Adhani dan Darmawan Jaya Setiawan dari tahun 2015 hingga saat ini, Kota Banjarbaru terus mengembangkan bermacam inovasi dan pelayanan.

Salah satunya pengurusan E-KTP oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru. Dengan inovasi pelayanan percepatan perekaman pencatatan penduduk yang dikenal Jebol Siskamling (Jemput Bola Sistem Perekaman Keliling).

“Sampai sekarang kita terus melakukan percepatan perekaman E-KTP dengan sistem Jebol Siskamling. Sekarang saja ada 20 kelurahan yang tengah menjalankan program perekaman E-KTP,” ungkap Andina Puspasari, Kabid Piak dan PD saat ditemui di ruangannya, Senin (5/10).

“Kemarin kita sudah kunjungi 6 kelurahan, hasilnya ada 350 warga kita yang sudah melakukan perekaman dengan mengedepankan protokol kesehatan,” sambung Andina kepada pewarta.

Selain itu, pihaknya juga telah mendapat restu DPRD Kota Banjarbaru untuk kembali melakukan perekaman keliling sekaligus mendukung jalannya pilkada pada tanggal 9 Desember nanti.

“Karena identitas ini juga merupakan hak masyarakat kita,” tuturnya.

“Kita juga sudah melakukan perekaman untuk siswa di sekolah-sekolah SMA di Banjarbaru dengan mendatangi langsung sekolah-sekolah tersebut, syaratnya kemarin membawa kartu keluarga saja,” tambahnya.

Sejak 26 maret lalu, Disdukcapil Kota Banjarbaru juga telah mengeluarkan Aplikasi untuk mempermudah segala jenis urusan kependudukan dan pencatatan sipil.

Andina Puspasari menjelaskan, kepada seluruh masyarakat Kota Banjarbaru yang melakukan urusan apapun terkait kepedudukan dan sipil bisa mendownload aplikasi Dukcapil Banjarbaru Mobile di Playstore di Hp android masing – masing.

Atau jika melalui website silahkan ketik http://dukcapilonline.banjarbarukota.go.id

Disana sambungnya, tersedia beberapa pilihan pengurusan pendudukan dan sipil. Jika si pengurus adalah warga Banjarbaru, silahkan pilih dan klik opsi login. isi sesuai dengan identitas diri.

Setelah itu, bisa memilih beragam menu pengurusan, diantaranya perubahan kepala keluarga (kk), layanan pengaduan, permohonan pindah, permohonan kedatangan, akta kematian, cetak KIA, pencetakan KTP-EL, cek status KTP dan cek blanko KTP.

Tapi jika bukan warga Banjarbaru, langsung pilih permohonan kedatangan pada menu publik yang tersedia.

“Jika dia belum terdaftar sebagai warga Kota Banjarbaru tidak perlu masuk login,” tandas Andina Puspasari.

Bagi warga Kelurahan Komet, Yasir Arapat, pelayanan di Disdukcapil sudah begitu maksimal. Secara sistem, keperluan masyarakat sudah ditata dengan rapi. Namun, hal itu tambahnya, haruslah bersinergi dengan ketentuan dan persyaratan yang diminta oleh pihak Disdukcapil.

“Beberapa waktu lalu saya mengunjungi Disdukcapil. Saya lihat sendiri pelayanan dan pengurusan keperluan masyarakat dilayani sangat cepat,” ungkapnya kepada Redaksi8.com.

“Implementasi Banjarbaru melayani memang sudah berjalan seperti harapannya masyarakat, malah hampir tidak ada keluhan,” pungkasnya.

Mengutip dari laman web diadukcapil.banjarbarukota.go.id, Survey Kepuasan Masyarakat (SKM) Semester II Tahun 2019 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru mencapai angka 88,21 persen, yang artinya Sangat Baik.

Hasil ini sesuai dengan ketetapan PERMENPAN RB No.14 tahun 2017, dimana nilai Survey Kepuasan Masyarakat(SKM) yang berada pada Interval 88,31 – 100,00, merupakan mutu pelayanan dari Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru, dinyatakan A atau Kinerja Pelayanan Kependudukan Sangat Baik.

Unsur tertinggi dalam penilaian kepuasan masyarakat ada pada unsur Kewajaran Biaya/Tarif dalam Pelayanan. Pada unsur kewajaran Biaya/Tarif dalam pelayanan mendapatkan nilai 3,94.

Kemudian pada unsur terendah, terdapat unsur Kompetensi Petugas dalam memberikan Pelayanan dan unsur Perilaku Sopan Santun Petugas dalam memberikan pelayanan yang sama- sama mendapatkan nilai 3,47.

Hasil ini menunjukan bahwa unsur tersebut berada di interval 76,61 – 88,30. Berdasarkan hasil tersebut, walaupun kedua unsur tersebut mendapatkan nilai terendah dalam nilai interval tetapi mutu pelayanan masih dinilai BAIK.

Untuk tindak lanjut perbaikan yang direkomendasikan, dari keluhan dan saran yang diambil dari kesimpulan penilaian diantaranya, penambahan SDM atau petugas pelayanan pada loket terutama verifikator penerima berkas kelengkapan diri.

Lalu, lebih inten atau sering mensosialisasikan hal-hal berupa kelengkapan berkas yang harus dibawa saat masyarakat ingin mendapatkan jenis layanan yang diinginkan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru.

Mensosialisasikan website SIPP Kemenpan-RB dan Aplikasi LAPOR kepada Masyarakat terkait Kelengkapan berkas yang harus dibawa oleh masyarakat untuk mendapatkan pelayanan dokumen kependudukan pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Banjarbaru dan Aplikasi LAPOR apabila Masyarakat merasa ada yang kurang pas atau kurang baik dalam pelayanan administrasi kependudukan.

Serta, penambahan fasilitas pendukung berupa kursi tunggu, pendingin ruangan, fasilitas hiburan berupa televisi, tempat sampah sesuai dengan kemampuan dan kebutuhan pada Dinas.

Adapun beberapa layanan inovasi yang dinilai memberikan kontribusi, baik untuk peningkatan predikat terhadap diadukcapil sendiri maupun kepada masyaraktnya ialah diantaranya, Inovasi 2, 3, 4 sekali gawi. Lalu Bintang Empat, Lapat Enak, Lari Say, KTA dan Jebol Siskamling.